Reklamace a vrácení peněz

Právo na odstoupení a vrácení peněz
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí produktu bez udání důvodu.
O odstoupení nás informujte e-mailem: support@arctiqo.se s uvedením jména, čísla objednávky a vracených produktů.

Proces vrácení

• Produkty musí být odeslány do 14 dnů od oznámení odstoupení.
• Náklady na vrácení nese klient.
• Produkt musí být vrácen v neporušeném stavu, nejlépe v původním obalu.
• U použitých nebo poškozených produktů může být odečtena částka odpovídající ztrátě hodnoty.

Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se mimo jiné nevztahuje na hygienické produkty s otevřeným obalem, personalizované produkty nebo rychle kazící se produkty.

Vadné produkty
V případě vadného nebo špatně odeslaného produktu jej opravíme nebo vyměníme bez dalších nákladů. V případě uznání reklamace hradíme náklady na zpětné odeslání.

Vrácení peněz
Peníze vrátíme stejným platebním způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, nejpozději do 14 dnů od přijetí a schválení vrácení.

Nevyzvednuté zásilky
Nevyzvednuté zásilky jsou považovány za splněné objednávky. Klient nese náklady na dopravu, vrácení a manipulaci. Vrácení peněz proběhne až po přijetí a schválení vráceného produktu.